Condicions d'utilizació de Montserrat
- Per viatjar cal adquirir i validar un bitllet abans de pujar al cremallera o als funiculars o d’accedir als recintes delimitats. S'ha de conservar fins a la sortida de l'estació de destinació.
- El viatger té l'obligació d'informar-se de les característiques del bitllet abans d'adquirir-lo. Ho pot fer a les vitrines informatives i a les màquines expenedores.
- El bitllet no és vàlid si s'ha alterat i/o manipulat. A més a més, si escau, ha d'anar acompanyat del carnet d'identificació.
- Al cremallera de Montserrat, el bitllet d’anada i tornada es vàlid pel trajecte especificat i durant una setmana desde la seva validació.
- Tots els bitllets no utilitzats tenen validesa fins que hi hagi un canvi de tarifes. FGC no els retornarà ni els bescanviarà.
- Als funiculars de Montserrat, els bitllets són vàlids durant un dia a partir del moment que s'han expedit.
- La possessió d'un bitllet vàlid garanteix la prestació del transport, però no l'ocupació d'un seient dins del cremallera o els funiculars.
- Els seients reservats per a col·lectius específics s'han de respectar i cedir-los, si escau.
- No es pot viatjar assegut a les plataformes del cremallera i dels funiculars de Montserrat.
- Els menors de tres anys poden viatjar gratuïtament si no ocupen cap seient.
- Atesa la prohibició de circular amb bicicleta pels camins del Parc Natural de Montserrat no es permet accedir al funicular amb aquest vehicle.
- Es pot viatjar amb animals domèstics gratuïtament. Per accedir a les dependències d'FGC, els gossos han d'anar lligats amb una corretja i han de dur morrió. Els animals petits han de viatjar dins de cistells o gàbies. En cap cas poden ocupar un seient. Els menors de 16 anys no poden portar gossos considerats potencialment perillosos per la llei.
- Fumar al cremallera, als funiculars i a totes les instal·lacions d'FGC, tant obertes com tancades.
- Circular amb vehicles de mobilitat personal com bicicletes, patinets elèctrics, patins o similars pels recintes interiors, els vestíbuls i les andanes. Lligar-los en arbres, senyals, bancs i altres elements de mobiliari o en llocs reservats per a persones amb mobilitat reduïda.
- Utilitzar sense causa justificada els punts d'emergència i ajuda instal·lats al costat de les màquines expenedores de bitllets o les andanes, els sistemes d'aturada d'emergència de les escales mecàniques i els ascensors i els aparells d'alarma dels trens o impedir-ne l'ús legítim.
- Entrar o sortir del tren després que hagi sonat el senyal acústic i entrar a les cabines de conducció o a les instal·lacions reservades per a ús exclusiu del personal autoritzat. Baixar a les vies o entrar en els túnels. Impedir o forçar l'obertura o el tancament de les portes d'accés als trens.
- Introduir objectes o materials que puguin ser perillosos o molestos per als usuaris. Fer activitats o accions que puguin molestar els usuaris, alterar l'ordre públic o pertorbar el servei. Mantenir un comportament que impliqui perill per a la pròpia integritat física, per a la dels altres usuaris i empleats o per a la seguretat del cremallera, funiculars i les instal·lacions i fer accions que deteriorin o embrutin els trens o les instal·lacions.
- Llançar o dipositar objectes a la vista o als seus voltants.
- Distribuir propaganda, enganxar cartells, pidolar, organitzar rifes o jocs d'atzar, vendre o oferir béns o serveis o fer qualsevol classe d'activitat artística en els trens i les instal·lacions, sense l'autorització de l'empresa, com ara utilitzar instruments musicals, etc.
- Consumir begudes alcohòliques (excepte en establiments autoritzats) i substàncies tòxiques, en tot l'àmbit d'FGC.
- Es prohibeix temporalment viatjar amb patinets i monocicles elèctrics als serveis de transport d'FGC. La prohibició es farà efectiva a partir de l'1 de febrer del 2023 i fins a nou avís. L'incompliment d'aquesta prohibició se sancionaria amb una multa per import de 200 euros.
- D'acord amb la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària, l'incompliment d'aquestes prohibicions constitueix una infracció que si es tipifica com a lleu pot ser sancionada amb una multa de fins a 6.000 €, si es considera greu, de fins a 30.000 €, i si és molt greu, de fins a 300.000 €.
La percepció mínima establerta per l'ús indegut del servei és de:
100 €
El pagament immediat de la percepció mínima té una bonificació del 50%
Es considera que el viatger fa un ús indegut del servei quan:
- El bitllet no s'ha validat abans de viatjar o d'accedir als recintes delimitats.
- No es disposa del bitllet o el viatger no el pot ensenyar quan se l'hi demana.
- El bitllet ha caducat.
- Es tracta d'un bitllet d'import reduït i el viatger no pugui acreditar el dret d'obtenir-lo.
- Es tracta d'un bitllet personalitzat i no en té la seva titularitat.
- El bitllet es fa servir fora de la zona tarifària corresponent.
- Viatja amb un bitllet que no és vàlid.
D'acord amb la Llei 7/2004, de 16 de juliol, de mesures fiscals i administratives, en relació a la Llei 4/2006, de 31 de març, ferroviària, no pagar la percepció mínima pot constituir una infracció que es pot sancionar amb una multa de fins a 6.000 €.
Si l'usuari no fa un pagament immediat de la percepció mínima s'haurà d'identificar per gestionar el cobrament; si es nega, se sol·licitarà l'auxili del personal de seguretat o agents de l'ordre públic.
Els usuaris disposen d'una versió completa de les Condicions d'utilització i d'un Llibre de reclamacions a les estacions.
Extracte de les Condicions d'utilització d'FGC publicades al DOGC núm. 4671, de 7 de juliol de 2006.